• Jak złożyć zamówienie z intencją?

Dodaj produkt do koszyka i w uwagach wpisz swoją intencję (opcjonalnie). Jeśli potrzebujesz podpowiedzi, napisz do mnie: contact@bylucy.pl.

• Czy mogę zmienić zamówienie po opłaceniu?

Jeśli praca jeszcze się nie rozpoczęła, zwykle mogę wprowadzić drobne zmiany. Napisz jak najszybciej, podając numer zamówienia.

• Jak pakowane są zamówienia ByLucy?

Wierzę, że piękno nie potrzebuje nadmiaru. Dlatego standardowe zamówienia pakuję w sposób minimalistyczny – estetyczny i świadomy.

Jeśli jednak chcesz, by biżuteria stała się gotowym prezentem, możesz wybrać oprawę prezentową ByLucy – przygotowaną z myślą o chwili wręczenia.

Przy zamówieniach powyżej 399 zł oprawę prezentową ByLucy dodaję w standardzie.

Personalizacja

• Czy wykonujecie biżuterię na wymiar lub z modyfikacjami?

Tak – długość, rozmiar czy drobne zmiany układu kamieni są możliwe. Daj znać przed zakupem, przygotuję propozycję.

• Czy produkty personalizowane podlegają zwrotowi?

Biżuteria tworzona indywidualnie (np. Gwiezdny Pył) nie podlega zwrotowi, chyba że posiada wadę. Szczegóły znajdziesz tutaj: Zwroty i reklamacje.

 Wysyłka

• Ile trwa przygotowanie i wysyłka?

Najczęściej nadaję przesyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przy personalizacji termin może się wydłużyć – poinformuję o tym w opisie produktu lub mailowo.

• Czy wysyłacie za granicę?

Tak – napisz do mnie przed zakupem, podając kraj dostawy, a potwierdzę koszt i dostępne formy wysyłki.

 Zwroty i reklamacje

• Jak dokonać zwrotu?

Napisz na contact@bylucy.pl, zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne pudełko) i odeślij na adres wskazany na stronie Zwroty i reklamacje. Zwrot środków realizuję w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

• Co zrobić, jeśli produkt ma wadę?

Skontaktuj się ze mną – wspólnie wybierzemy najlepsze rozwiązanie: naprawę, wymianę lub zwrot środków.

 Pielęgnacja

• Jak dbać o biżuterię z kamieni naturalnych?

Unikaj kontaktu z wodą, perfumami i kosmetykami. Przechowuj w suchym miejscu, osobno od innych ozdób. Czyść miękką ściereczką.

• Czy pozłacane elementy mogą się ścierać?

Z czasem lekkie ścieranie jest naturalne. Delikatne użytkowanie i przechowywanie w pudełku wydłuża trwałość powłoki. W razie potrzeby biżuterię można odświeżyć w naszej pracowni poprzez ponowne złocenie.

• Jak mogę skorzystać z usługi odświeżenia biżuterii?

Wystarczy wybrać odpowiedni wariant i złożyć zamówienie. Po zakupie otrzymasz dane do wysyłki biżuterii do pracowni.

• Jaką biżuterię mogę przesłać do odświeżenia?

Usługa dotyczy wyłącznie biżuterii ByLucy wykonanej ze srebra próby 925.

• Ile trwa odświeżenie biżuterii?

Czas realizacji wynosi zazwyczaj do 5 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.

• Czy mogę odświeżyć więcej niż jeden element?

Tak, w takim przypadku należy dodać do koszyka odpowiednią liczbę usług.

 Kontakt

• Jak najszybciej się skontaktować?

🇵🇱 +48 660 166 505
🇬🇧 +48 506 848 898
✉️ contact@bylucy.pl
Odpowiadamy w dni robocze w ciągu 24 h.